货好不好，不只看卖出去多少，还看有没有人买过一回就再也不来。
那个“不来了”的客人，嘴上或许什么都没说；可他转身就走，这本身就是一句最重的差评。
百丹阁把这种“不来了”通通记成“抗拒”，等于把自家货最该听的那句差评，亲手捂住了耳朵。
“做买卖的都知道，”她补了一句，“骂你的客人还肯来。真正要命的是那种一声不吭、从此不再上门的。”
“百丹阁这套记法妙就妙在：它把那种最要命的，也记成了闹脾气。”
郑直没有停在这一项上。
他把这一摇往前接了一步。
“这一项，与先前那一项，是同一个人。”
陈槐一查，果然。
第三项息声二号那一次，问的是“服药之后喉间是否更闷”，他先点头，后摇头。
这一次问的是“是否愿意继续服用”，他只摇了头。
“两次都问着了，两次都答了。”郑直说，“头一次答的是‘闷’，第二次答的是‘不喝’。”
“一个说不出话的人，前后答了两回，答的还是一件事。”
“到了卷上，头一回记他情绪，第二回记他抗拒。”
堂上安静下来。
同一个人，两次开口，两次被扣了两顶不同的帽子。可这两顶帽子拼在一起，反倒把他要说的话拼全了：那汤喝下去让他喉间更闷，所以他不肯再喝。
“把两项并栏。”郑直写道。
“同一病患的前后两次表达，须连读。”
陈槐改了状态。
【知情同意，待核。】
【药物相关原因，待复问。】
杜契使沉默片刻。
“这会让安抚流程极难推进。”
“让病人说‘不’。”
郑直抬起头。
“本来就会让流程慢一点。”
“但会少死一点。”
铜楼里没有人接话。
杜契使说的是实话。
让病人有权说“不”、有权问“为什么”——这一套走下来，百丹阁那条又快、又顺、又漂亮的“安抚流程”，是要慢下来。
可郑直那两句更是实话。
一条快得不肯停下来听病人说一句“别再给”的流程，它快，是快了；代价是一个接一个本可以被救下的人。
慢一点的流程，救的是人。
快一点的招牌，要的是数。
这两句话落在铜楼里，谁也没法反驳。
因为谁都清楚：那被这“快”流程顺手缓掉的十七个人里，已经有人等不到被复问的那一天了。
本章未完，请点击下一页继续阅读！