’。潮水最爱进服务站,因为服务站看起来最像窗口。”
这句话把目标一下子缩小了:不追人,追阀门。阀门在谁手里,堤岸就要推到谁手里。
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###1)窗口不是二维码,窗口是节拍
上午九点二十,林昼带着父亲(父亲只在车里等),去了社区服务站。服务站门口很热闹,挂着横幅,摆着桌子,工作人员穿着马甲,桌上摆着宣传册,旁边竖着一个牌子:
“扫码预约,快速办理。”
牌子旁边还有一个更小的牌子:
“添加工作号,领取资料包。”
林昼没有直接质问“你们是不是骗子”。他知道那样会把服务站变成舞台,舞台会让更多人围观,围观会让二维码更像权威。他做的第一件事是找负责人——一个看起来忙但很认真、说话很客气的社区工作人员。
“你好,我想提个建议。”林昼开口很平,“你们这个便民服务日挺好,但二维码预约和工作号资料包会带来风险。”
负责人愣了一下:“我们这是为了效率,方便居民,怎么会有风险?”
林昼把医院那套经验压成一句对方能听懂的事实,而不是“你不懂反诈”的教育:
“通道一旦建起来,就会被冒用。居民分不清真假工作号,最后不是更方便,是更容易被带走信息。”
负责人皱眉:“那不扫码怎么预约?不加号怎么发资料?”
林昼没有直接否定,他给替代——这是温度边界在社区层面的版本:
“预约可以用线下登记,不用扫码。资料可以放公开栏,不用私发。你们可以做‘窗口节拍’:固定时间答疑,固定地点办理,居民只认一个窗口。”
负责人听到“固定时间答疑”,有点动心:“可我们人手不够,线下登记很慢。”
林昼点头:“慢一点可以,但不要把慢换成通道。通道会让你永远忙——因为一旦有工作号,你就会被私信淹没,还会背上隐私风险。”
负责人沉默几秒,指了指桌上的宣传册:“可大家就喜欢扫码。”
父亲这时从门口慢慢走进来,步子不快,但眼神很稳。他没有参与争论,只说一句像钉子一样的判断:
“喜欢扫码不是问题,喜欢把信息交出去才是问题。”
负责人看向父亲,语气软了一点:“您是……?”
父亲不报身份,只把话说得更朴素:
“你们真要便民,就让居民不需要交信息给陌生人。资料在墙上,问题当面问,窗口固定
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