察言观色,针对不同性格的客户调整沟通方式,一步步引导对方谈及副业、投资项目。不少人一上午便完成了大半的新增好友与聊天时长指标,甚至已经筛选出两三名意向客户,进度远超考核要求。
过道上巡逻的监工偶尔驻足查看众人的手机界面,看到进度达标的工位,只是冷眼扫过,不会多加刁难;一旦发现进度滞后、态度消极的人员,便是厉声呵斥,棍棒敲打隔板以示警告。
林伟始终固守着自己最后的底线,坚持敷衍式工作模式。
他按照最低要求,机械地点开好友列表,完成每日新增好友的点击操作,可添加之后便置之不理,从不主动发起聊天。面对列表里存量客户的主动问候,他刻意将回复间隔拉长到十分钟以上,远超园区规定的三至五分钟标准。回复内容永远是最简短、最生硬的短句,剔除所有温柔、共情、撩拨的话术,既不分享所谓的“个人日常”,也不倾听对方的心事,更不会按照流程铺垫暧昧氛围。
话术手册里标注的“情绪引导、弱点捕捉、信任建立”等核心技巧,他一概弃之不用。对方诉说生活压力、情感孤独,他视而不见,只用“哦”“是吗”“还好”这类冰冷的词汇应付;对方主动拉近关系、表达好感,他刻意用生硬的语气终结话题,让聊天氛围变得尴尬凝滞;即便有客户偶然问及赚钱渠道、副业项目,他也刻意转移话题,绝口不提任何投资相关内容。
他的想法很简单:用最低限度的操作应付后台计时与表面数据,绝不主动制造有效客户,绝不踏入诈骗的核心环节。他以为这样的消极方式,最多被监工口头警告,却低估了这套考核体系的严苛,也低估了秃鹫等人整治反抗者的决心。
上午二十分钟的短暂休息时间转瞬即逝,众人匆匆咽下干硬的粗粮窝头,喝上一口浑浊的凉水,便立刻回归工位继续劳作。一上午的时间过去,后台初步统计数据同步到了管理人员手中。大部分人完成了半数以上的指标,唯有林伟所在的工位,数据惨不忍睹。
聊天时长勉强达标,新增好友数量堪堪卡在合格线边缘,可有效意向客户一栏,数字赫然为零。整整四个多小时的工作,他没有产出一名有效客户,与每日五名的硬性指标相比,出现了巨大的任务缺口。
负责统计数据的管理人员皱起眉头,将这份异常数据单独标注出来,快步走
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