务,还是为了证明?”
对方愣住:“当然是为了服务——也为了证明工作成果。”
纪检联络员点头:“证明可以,但证明不能建立通道。”
她把水位共享那三张表五个数再摆出来,指着“承接替代表”说:
“你们需要的不是用户画像,你们需要的是水位。水位能证明工作成果,也能指导治理。你要回访,就回访窗口节拍执行情况,不回访个人手机号。”
牵头人皱眉:“那怎么评估满意度?”
周工在旁边补一句很硬的技术治理话:
“满意度最容易被通道绑架。你有私信入口,就会有人用私信‘服务’换满意度,最后把风险藏起来。我们要的是‘不后悔’,不是‘好评’。”
护士长给了一个更温柔的替代:
“你们可以做现场匿名反馈箱,不留号码,只留三项选择:是否找到窗口、是否理解下一步、是否愿意推荐给家人。这样不采集个人信息,也能评估服务。”
匿名反馈箱是只读世界允许的“写”,但它是离线、匿名、不可冒用通道。写在纸上,投进箱里,不产生私信链路。它是一种“受控写”,不产生可钩走的通道。
牵头人沉默许久,终于点头:“那我们用匿名反馈,不加手机号。”
纪检联络员没有露出胜利表情,她只是把这一条写进制度草案里:
“平台不得采集手机号等个人联系方式;反馈采用匿名离线方式;平台仅共享水位计数。”
制度写进去,诱惑就少一次。诱惑不靠人挡,靠阀门挡。
---
###3)对手的新策略:在只读页面旁边加一个“能填的伪页面”
只读世界一旦铺开,对手的动作也会更清晰:他不会再去劝你“加工作号”,他会直接做一个“能填的假页面”,让你以为在官方平台上填。
三天后,试点社区对账本里出现一条记录:
“居民反馈:扫码后出现填表页面,要求身份证号与银行卡信息。”
这明显是伪页面。问题是:居民为什么会扫到伪页面?因为他们习惯扫二维码,扫到哪个就哪个。只读世界必须让“真码”比“伪码”更容易被识别。
纪检联络员带着区里试点团队做了一次“码侧阀门”加固,不复杂,但很硬:
*真码贴纸只使用官方统一材质与批次编号(类似封条批次),每张真码旁边印一个短验证码(不是链接,不是电话号码),居民可以在公告栏核对该验证码是否在当周列
本章未完,请点击下一页继续阅读!