‘系统’,群众更不敢求助。你们解决的是流程速度,不是信任。”
护士长在旁边补了一句更生活化的:
“我们这边的经验很简单:居民不需要学系统,他只需要记住一条路——当面问下一步。越复杂,越容易被带路人利用。”
主持人有点不耐烦:“那你们到底建议怎么做?总不能什么都不做。”
纪检联络员把“水位共享”写到白板上,写得很大:
**共享水位,不共享通道。**
她解释仍然很短:
“你们可以做统一平台,但平台只做三件事:公告、时间、地点。任何能填信息、能上传材料、能加工作号的功能都不允许。”
“如果一定要数字化,就做‘只读公告码’:扫码只能看,不填写任何信息。能填就是伪。”
服务商皱眉:“那我们的价值在哪?”
纪检联络员没说“你没价值”,她说得更硬:
“你们的价值在后台治理,不在前台收集。前台收集一定会变通道。”
会场再次安静。有人开始意识到:真正的风险不是某个二维码,而是“能填”。
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###2)水位共享怎么做:三张表,五个数
主持人咳了一声:“你们说共享水位,那水位怎么共享?我们也需要监管,需要掌握情况。”
纪检联络员点头:“可以。我们给你‘可审计的归零’,但不交个人、不交通道。”
她拿出一张纸,纸上只有“三张表,五个数”。
**第一张:通道诱导表(计数)**
*工作号诱导次数
*备用码粘贴次数
*私发资料请求次数
**第二张:处置闭环表(计数)**
*封存编号数量(不含内容)
*移除伪码数量
*公开路标更新次数
**第三张:承接替代表(计数)**
*当面答疑次数
*加开咨询次数
*情绪承接登记次数
五个数就是每周汇总的核心:诱导、处置、承接。全是计数与趋势,没有任何个人信息,没有任何编号段,没有任何截图。监管能看到水位是涨是落,能看到哪个社区潮湿、哪个窗口缺替代,但拿不到地图,拿不到配方,拿不到通道。
“这就是水位共享。”纪检联络员说,“你们想治理,就治理水位;你们想追责,就追责通道建在哪儿;你们想保护群众,就把承接窗口做出来。”
主持人皱眉:“这不够数字化。”
周工在旁边补了一句技术话,但说得很简单:
“数字化不等于上云
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