诉我你关心的是哪一项(模板、补给、状态码),我在内侧当面解释你该怎么做。”
这句替代把“担心自己受影响”从对手的“查询服务”接回正渠。对手卖的是焦虑,正渠给的是下一步动作。只要下一步动作清晰,焦虑就会下降。
周工看到群里走向,低声说:“他们想用‘纠错清单’把群众变成客户。我们用‘不对外查询+当面问’把群众留在群众的位置。”
纪检联络员点头:“这是关键。群众不是客户,纠错不是服务入口。”
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###2)伪回滚的第二层:对手来电自称“数据复核组”,专门问“你有没有纠错编号”
十点半,服务台电话响起。对方开场就很像“懂内部”的人:
“我们是上级数据复核组,今天专项核查你们纠错编号执行情况。你们那边最近是不是有RG类编号?麻烦报一下编号段,我们要对账。”
这句话的厉害之处在于:它不让你去扫二维码,也不让你发截图,它直接要编号段。编号段一旦被报出,对手就能把伪清单做得更像,甚至把编号规则推断出来,下一轮伪造会更精准。
服务台人员按“风暴模式”第一反应:电话不查编号、不报编号,只当面核验。她回一句:
“编号不对外报。文书到服务台核验。”
对方立刻压:“你这属于阻挠工作,我们是上级——”
服务台人员不争上级真假,重复:“文书到服务台核验。”
对方改口:“那你告诉我你们有没有纠错台账?台账给我看一下——”
服务台人员第二句仍短:“台账不外发。”
对方开始威胁:“我记录你个人——”
服务台人员第三句:“记录走正式渠道。”
挂断。三句结束。电话被剪断,对手拿不到编号段,也拿不到台账内容。
纪检联络员复盘时说:“他们在试探我们会不会因为‘对方懂内部词’而放松。越懂内部词越危险,因为他瞄准的是编号规则。”
周工点头:“下一步他会换成短信,让你觉得‘只是把编号发一下’。”
罗工补充:“我们要把‘不对外报编号’写进更上层的门牌公示里,免得群众也开始问编号。”
于是,当天中午,公告栏新增一行(带真实公告编号可校验存在):
“任何编号(公告/项目/派工/纠错)均不对外报,仅在柜台内侧核验。”
一行够了。对手要你报编号,我们公开告诉群众:编号不外
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