林砚笑了笑，转身时瞥见陈默站在门口，手里捏着半块没吃完的苏打饼干。他朝她点了点头，没说话，却把饼干掰下一小块，轻轻放在窗台绿萝盆沿上——那里不知何时停了一只灰翅斑鸠，正歪着头，黑豆似的眼睛望着他。
中午，林砚没去员工餐厅。她拎着保温桶去了B座地下二层——公司废弃的旧档案室。这里如今是“明德工坊”的临时据点，三张旧会议桌拼成工作台，墙上钉着密密麻麻的便签：有的写着“客户投诉高频词云”，有的画着“跨部门协作断点示意图”，最醒目处，是一幅手绘流程图，标题是《一次迟到的道歉如何抵达人心》。
屋里已有五个人。行政部的赵敏正用热熔胶枪修补一台老式碎纸机，胶线拉得又细又匀；技术部的张哲戴着耳机，手指在键盘上飞舞，屏幕上滚动着密密麻麻的代码；还有三位实习生，围在投影仪前，反复播放一段三十秒的视频——画面里，一位白发老人颤巍巍递上投诉信，前台姑娘接过时，指尖在信封角停留了0.7秒，然后微微欠身，说了句“谢谢您信任我们”。
“来了？”赵敏头也不抬，“碎纸机卡住的，是2016年‘阳光助学金’审计报告复印件。我拆开看了，最后一页缺角，像是被谁撕走了。”
林砚放下保温桶，掀开盖子。里面是青椒肉丝、清炒莴笋、一小碗紫菜蛋花汤，还有一小盒切好的苹果——苹果块边缘整齐，刀工精准得像用模具压过。
“张哲，昨天你提的‘情绪响应算法’，跑通了吗？”她问。
张哲摘下一只耳机：“跑了三遍。第一遍，系统识别出投诉录音里‘失望’情绪峰值在第18秒，但忽略了一个细节——老人提到孙女名字时，声纹频率升高了12%，那是希望，不是愤怒。第二遍，我加了家庭关系权重模型……”他调出新界面，光标点向一条波形图，“看，这里，‘我孙女考上师范了’之后，0.3秒的停顿，系统现在能捕捉到——那是想哭又忍住的生理反应。”
林砚点点头，拿起一块苹果放进嘴里。清甜微酸，恰到好处。
“赵姐，碎纸机修好后，先别急着用。”她说，“把2016年那份报告缺页，按原始格式补全。缺的那页内容，我记得是受助学生反馈摘要，其中一条写着：‘老师说，善良不是施舍，是看见对方眼睛里的光，并相信
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