后勤部25人的客服组：陈默看到这个数字又皱起眉，半年前不是才3个客服吗？
为什么，这么多？
“宫姐！需要这么多客服？我们的用户问题有这么多吗？”
宫韵早有准备，立刻用数据说话。
详细列举了客服组的日均处理量（电话、在线）、与外包相比的成本节省、行业对标标准，以及一旦裁减人手可能导致的热线等待时间超标、差评率飙升等风险。
简单点来说，12万台手机至少就需要配1个客服了。
这区区25个客服，还远远不是橙子的上限！
以目前橙子的销量来看，对客服的需求，以每月16个的数量，在快速增加着
而外包客服.
陈默想了想，这种外包客服一个接几家的业务，一点不专业，还是不折磨橙子用户了。
难怪说东哥迁客服中心，帮宿城解决了就业问题呢，一个晶东的客服需求，基本就超过两万人了！
一个冷知识：信工部规定《电信服务规范》客服接通是有30秒上限的限制，超过是可以直接投诉的！
陈默听得一愣一愣，这才意识到看似不起眼的客服工作，背后如此庞大的工作量和高专业性，裁减势必直接影响用户体验和品牌口碑。
难怪后世那些巨头公司为了节省客服成本，都引入了人工智障客服呢，我30秒内就接通，反正是合规了！
按照橙子现在约800万的用户规模，25个专业客服不是上限，至少要养73个才能达到合格水平！
随着橙子2的销量暴涨，客服的数量也要求增加。
嗯！陈默转念一想，这或许也是件好事，至少公司提供的就业岗位数量，能靠客服岗实实在在地撑起来。
就业岗位这种东西，有时候在区里那边，也是企业的筹码之一。
“得，看来一个都动不了！”他苦笑一下，只能折中：“新员工在通道办公也不是办法.”
“这样.小萌，会后你立刻联系楼上橙宝的何健，他们工位应该有富余，协商一下，先借我们应应急，把与主体业务关联性不强的客服组整体搬迁过去！”
周雨萌立刻点头记下，陈默还开了个玩笑。
“正好，把客服组那群小姑娘们迁上去，也给橙宝那些埋头写代码的程序员们‘阴阳调和’一下，改善一下他们办公室的生态！”
技术部江屿紧接着，提出硬件测试一直在占用3号会议室，极其不便
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