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「宫姐，你怎么看？」陈默询问她的意见。
宫韵轻轻拍了拍小咪，缓缓开口。
「江工、王总、林总都说了各自的问题和解决方案，很全面！我补充三点，从运营角度来说。」
她的声音温柔，但每个字都很清晰。
「第一，跨部门联动。
事发初期，研发、法务、品牌沟通不够顺畅，应急处置效率不够快。
总裁办需要牵头，建立常态化联动机制，小萌，这事你负责。」
周雨萌在笔记本上，快速记录。
「第二，商户沟通。
林总说一对一沟通，我同意。
但方式要灵活一不是去解决问题」，而是去表达诚意」。
我们可以给商户免费提供农残检测规范指引」，引导用户合理检测，不影响门店经营。
有些商户可能还会觉得这是噱头，主动欢迎用户来测。」
她顿了顿，语气微沉。
「第三，内部问责。
王凯的报告里，责任认定很清晰——江工负主要技术责任，王总负风控监管责任。
我同意这个看法！
但问责不是目的，整改才是。
两位需要在一周内提交整改方案，我亲自验收！」
她看向陈默：「陈总，我说完了！」
会议室安静了几秒。
陈默看著白板上密密麻麻的字，沉默了一会儿，然后缓缓开口。
「大家都说得很好。
江工、王藤、林总、王凯，你们都各司其职，问题找得准，方案也很务实，宫姐也从运营角度做了统筹，小萌后续落实那个总裁办联动协调的事！」
他而后站起身，走到窗前。
窗外，橙子小镇的晨光越来越亮，远处的5号橙瓣大楼里，灯光陆续熄灭..
有人来「接班」了，熬夜的团队终于下班了。
「但我补充两点。」陈默转过身，看向众人。
「第一，商户维权。
林总说得对，起诉没法律依据。
但我们去跟商户应诉——其实不管占不占理，公众眼里都是以大欺小」。
橙子是大公司，他们是小商户，舆论天然同情弱者。」
陈默顿了顿，语气更沉。
「所以，维权应对要灵活。
不是去应诉，而是去和解。
运营团队沟通时，可以表达三层意思：
第一，橙子没宣传过这个功能，用户自发行为我们不担责。
第二，但我们理解你们的困扰，愿意配合规范用户检测行为。
第三，如果你们愿意，我们可以免
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