投影一切，墙上的数字瞬间跳出来。
五一期间超市加美食城的总营业额，跟这次中秋比，少了两百万。
办公室里没人说话了。
“掉了。”
阿杰皱着眉头，很是不理解“珠宝卖得这么好，不是应该更多人嘛，怎么超市反而掉了？”
三楼超市的店长姓吴，三十出头，戴一副黑框眼镜，平时开会不太主动发言。
这时候他举了一下手，又放下，欲言又止。
“老吴，你说。”
阿杰朝他抬了抬下巴。
吴店长推了推眼镜，开口的时候声音不大。
“是这样的，我观察到一些情况。”
“五一那会儿，外地游客是第一次来昭阳超市，什么都新鲜。”
“但中秋这波游客里，有不少是五一已经来过一次的。”
“对服务流程已经熟悉了，不会有那种从来没有被这样对待过的惊喜感。”
“所以说白了，第一次是因为好奇和感动买了很多东西，第二次就不会了。”
他顿了顿，像是在组织语言，然后继续说。
“还有——咱们的服务再好，也是有半径的。”
“外地游客享受的是在店里的那几个小时。热情问候、帮忙找东西、不满意就退。”
“但这些对外地的游客来说，只能在店里享受。出了店门，东西买回去不满意，不可能坐高铁回来退。”
“所以咱们的售后承诺，对他们来说没有一个长期绑定的作用。”
老吴看了一眼林昭，又补了一句。
“而且超市里的东西本质上没有太大区别。我们有的品类，万客隆也有，美佳乐也有。”
“人家凭什么大老远来我们这儿买？这跟珠宝不一样。”
“黄金价格透明、工费便宜一大半。”
“但日常品类——蔬菜水果日用品——确实没有什么特色。”
会议室里安静了几秒。
阿杰第一个打破沉默。
“是个问题。”
林昭把白板笔放下，转回身来。
“老吴刚才说的没错。服务好，是一个兜底的信任基础。但不能只有服务。”
“我们要有一种让人非来不可的东西。珠宝算一个，但还不够。”
“日常品类也要有独特之处。中秋这批游客，回去以后如果能记住昭阳的某个东西。”
“比如我们的自有品牌——下次就算不旅游，也会在网上买。这就是另一回事了。”
他说完扫了一圈在场的人。
“今天先到这儿。大家回去想想，下次例会聊。”
散会以后，阿杰和小鹿在走廊上多站了一会儿。
小鹿
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