”
那栏点了点：“查一下那几个延误的司机，还有最近配送公司的人事变动。
另外，跟车装两个温度记录仪，别声张。”韦德心里咯噔一下：“楚哥，你是说有人故意搞鬼？”
“查了就知道了。”楚晨没多说。
两天后结果出来了。
克莱尔把一沓打印件拍在桌上，气得脸都白了：“真是绿源干的！那几个新司机，都是威尔逊托人塞进去的，私下给他们钱，让故意绕路拖延，还偷偷把制冷温度调高，就为了让咱们的菜坏，客户投诉，砸咱们口碑。
配送公司的站长也收了好处，睁一只眼闭一只眼。”温度记录仪的数据也显示，配送途中冷链箱的温度多次升到十度以上，远超标准，明显是人为调的。
“太缺德了！”
韦德一拳砸在桌上，“找他们去！拿着证据让他们赔钱！”
“赔钱是小事，口碑坏了难补。”楚晨把资料收起来，“先停了跟这家配送公司的合作。
达拉斯那边的配送，你去联系小汤米哥的安保公司旗下的物流，他们有冷链车，全程有监控，靠谱。
本地的单也换，全部换成他们的，成本高点没关系，稳最重要。”
“那绿源那边就这么算了？”
韦德不甘心。
“当然不能就这么算。”楚晨抬眼看他，“把证据整理好，一份给配送公司总部，一份发给消费者协会，还有咱们的公众号也发个声明，把事情说清楚，顺便给所有受影响的客户补发一份礼盒，再加一张季度订阅优惠券。”克莱尔点头：“行，我这就去弄。
主动认错赔偿，反而能拉好感，比捂着强。”事情处理得很快。
第二天，红土地公众号就发了声明，把配送出问题的前因后果，证据截图都放了上去，没点名是谁搞的鬼，只说了第三方配送人员违规操作，已经终止合作，全面更换物流。
同时公布了补偿方案，所有受影响客户全额退款+补发礼盒+赠送优惠券，没受影响的老客户也送了十美金抵扣券。
评论区一开始还有质疑的，看到证据和补偿方案，都反过来夸他们实在。
有老客户留言：“买了半年了，第一次出问题，处理得这么痛快，以后还买你家。”换了小汤米那边的物流之后，配送再也没出过问题。
每辆车都装了实时温度监控和定位，客户扫码就能看配送进度和箱内温度，透明得很。
虽然配送成本涨了一成，但是投诉率降到了零，复购率反而涨
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