骗我进群,我就发小红书曝光你们。”
销售的额头明显出汗,话术开始偏离,想用“我们很专业”来挡。周砚没有冲过去抢话,他只用手势示意王珊。
王珊走上前,笑得很自然,语气却很稳:“我们不回避质疑。竞品对比表的来源在证据路径清单里,有公开平台链接、有时间戳截图、有甲方提供样本标注。你可以现在扫码核验。我们不会用‘内部资料’来糊弄你,所有资料都在合规路径里。”
女孩的手机镜头停了一下,明显被“欢迎核验”这个反差打断了节奏。她咕哝一句:“那我回去看。”转身走了。
周砚心里没有轻松。他知道这种“试探”不会只来一次。真正的麻烦,往往在对方确认你不上钩之后,会换一种更难防的方式——从口径战转到合规战,从言语诱导转到证据陷阱。
09:18,陷阱果然来了。
资料领取区的CRM推送后台突然出现一条异常:某个编号A037的用户,连续触发了五次资料推送请求,且每次请求的设备ID不一致——像是有人用不同设备反复扫码,试图制造“系统群发”“信息泄露”的假象。
运营同事慌了:“怎么会这样?会不会是系统bug?”
周砚没有先骂系统。他立刻做了三件事:
第一,截取后台日志:编号、触发时间、设备ID、IP段、推送结果;
第二,把A037编号对应的现场签到记录调出来,核验其到访时间与现场人员;
第三,临时调整推送策略:从“扫码即自动推送”切换为“二次确认推送”——由运营同事在后台点击确认,且必须核对编号贴纸与现场人脸一致。
他把调整写进《现场应急动作记录》里,时间戳精准到分钟,顺手生成一份PDF备忘,归档到共享盘“合规记录/开放日/现场应急”。
这不是为了“留证据而留证据”,而是为了抢先定义事件性质:这是“异常触发”,不是“我们违规群发”。
09:31,王珊走过来,压低声音:“你刚才把推送改成二次确认,会不会影响效率?领导今天会盯现场体验。”
周砚把手机上那条异常日志给她看:“效率可以慢一点,但不能让对方用系统异常做文章。二次确认只对异常编号触发,正常用户不受影响。等下午人流低一点,再看能不能恢复自动推送。”
王珊看完,没再质疑,轻轻点头:“按你说的做。”
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