一个转折，使林晚云的心又提了起来。
冯师父叹气：“小云还是不够自信，不爱说话，而且说话声音太小，这是你最大的问题。这一点你可以跟小欣学一学，看看她平时都是怎样做的。如果能把这个问题克服了，就更好了。”
“玉婷也是一样。”冯师父语重心长。
“服务顾客时，要尽可能的与他们多说话，多聊天，才能知道他们的需求在哪，而且还要与顾客建立良好的关系和信任，下次来他还会点你的钟。不要闷着头苦干，这样你自己累，人家也无聊……。当然，这些适用于每一个人。”
“记住，我们的服务宗旨就是要微笑，要多说话，要大大方方的说话……。”
“是，”林晚云和刘玉婷互相看向对方，心生郁闷。
两人都不太爱说话。
也可能都是农村来的，和城里人相处还是会有自卑感。
林晚云是因为曾经的经历，性格变得胆小，懦弱，整天沉默寡言。
客人问她什么，她最多就是点点头，回以微笑。
刘玉婷略微比她好点，见了人也知道说话，就是说不到点子上，常常惹得人大笑。
有时候人家和她开玩笑，她听不出来，还觉得对方说话不中听。不高兴了，还会甩脸色给人看。
冯师父都发愁她将来能不能出得去，这样的性格就是出去了，在外面也很难长久留下来。