客人；
10、设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
11、有管理人员24小时在岗值班；
12、设大堂经理，18小时在岗服务；
13、在非经营区设客人休息场所；
14、提供代客预订和安排出租汽车服务；
15、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
三、对客房的要求是：
1、至少有30间（套）可供出租的客房；
2、有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
3、装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
4、有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；
5、有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；
6、可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
7、有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
8、具备有效的防噪音及隔音措施；
9、有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
10、有遮光窗帘；
11、有单人间；
12、有套房；
13、有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；
14、客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
15、提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
16、床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
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