箱！我前天从市百货买回来的，昨天还好的，今天就一点凉气都没有了！里面放的肉，全臭了！”
他指着身后那台崭新的冰箱——乳白色的外壳，锃锃亮，利勃海尔的生产线标志还贴在上面——可此刻，它就像一尊冰冷的雕塑，沉默而刺眼地立在那辆吱呀作响的三轮车上。
“八百多块钱啊！”那中年男人的声音忽然带上了哽咽，“我攒了快两年的工资——全家省吃俭用，就是信你们厂说的‘德国进口流水线，质量最好’……结果，就是这种破玩意儿？！”
他身后的那些人，也跟着七嘴八舌地喊了起来，声音里有愤怒，有委屈，还有被欺骗后的绝望。
张瑞站在门口，看着眼前这一幕，看着那些被推到厂门口的、崭新的却已经不会制冷的冰箱，心里沉得像是压了一块铅。
他沉默了几秒，然后开口，声音不高，却让周围的人都安静了下来：
“大家先别急——我今天就在这儿，有什么问题，我一个一个给你们解决。”
然而，他这话一出，非但没有平息众人的怒火，反而像是往油锅里泼了一瓢水——
“解决？你怎么解决？你拿什么解决？”
“我们不是来找你听几句好话的！我们要的是说法！要赔钱！”
“我家那口子还在家里等着我买冰块回去救那些肉呢！你说解决就解决了？”
人群的情绪不仅没有降下来，反而比刚才更激动了。几个性子急的中年汉子已经撸起了袖子，往门口逼近了几步，嘴里喊着“叫你们管事的出来”“不给我们一个交代，今天我们就不走了”。
张瑞站在台阶上，眉头紧锁。他回头看了一眼厂区里——那些正在上班的工人们，有的已经放下了手里的活儿，探头探脑地往门口张望；路过的行人也被这阵仗吸引，三三两两地围了过来，在厂门口的马路对面驻足观望，交头接耳地议论着。
看热闹的人越来越多。
张瑞心里清楚，再这么在门口僵持下去，事情只会越闹越大，到最后不但解决不了问题，反而会让整条街的人都以为青岛电冰箱总厂生产的冰箱全都不制冷。到那时候，这二百台冰箱的名声就算是彻底完了，后续的生产和销售也不用想了。
他当机立断，转身对身边的小王低声道：“快，把大门打开，请这几位同志先进来。别让他们在门口站着
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