小女孩的女人走得较慢，杨硕的爷爷奶奶一左一右牵着她的手，陪她一起向前走。
队伍从广场，停车场绕到门诊楼旁边，然后进入住院部一层的行政通道。
走廊铺的是白色瓷砖，二十多个人的脚步声混在一起，非常清楚。
有几个路过的护士停了下来，看了他们一会儿之后，又小声说了些什么，然后就快步走开了。
医务科在第一层最里面。
他们到的时候，门正好半开着。
玻璃上，贴着【医患关系协调办公室】的牌子，旁边还有一张打印好的办公时间表。
杨硕推门而入。
办公室里有一男一女两个人，都穿着白大褂。
两个人面前各有一台电脑，桌子边上还堆着一些文件。
男的五十左右，头发已经稀疏，正对着屏幕打字。
女人三十上下，扎着马尾辫，手边放着一杯茶。
见到门口突然进来这么多人的时候，两个人不约而同的把头抬了起来。
男人推了推眼镜。
“你们这是......”
“你好，我们来递交正式的投诉材料。”
杨硕走到窗口前，把一叠装订好的材料放到台面上。
“我们要投诉心理科的陈雅琳医生，她存在不当诊疗，违规推销自费药品的行为。”
“这里有十五位患者及家属的联名投诉书，还有处方单，缴费凭证，病历复印件。”
男人看了材料之后，又看了看门口的人群，脸色变得很难看。
“你们怎么这么多人一起过来？”
“到底怎么回事？别挤在一块，我们一次只能接待一个——”
杨硕直接打断了他的话。
“因为我们的情况都是一样的！”
“同一个医生，同样的问题，当然要一起来！”
男人应该是没见过这样的场面，椅子往后一挪，转过头来看女同事。
女人也不知道该说些什么，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人见状，坐直了些，清了清嗓子。
“你们先把材料放在那里，我们按照程序来审核，结果出来之后会通知你们的——”
“不行！”
杨硕语气一沉，态度很明确。
“我们要求当面递交，当场拿受理回执！”
旁边的法学群友向前迈了一步。
“按照【医疗机构投诉管理办法】第三十二条规定，医疗机构应当及时受理投诉，并在规定的期限内将处理情况告知投诉人。”
“材料留下之后没有人管，这
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