“市长，按照您的指示精神，我们全力以赴的抓落实。不过，有些客观困难确实存在，比如人员编制紧张、业务量连年上升，部分历史遗留问题政策依据不足，协调多个部门时进度容易卡顿。有些部门对信访事项重视不够，存在推诿现象，导致问题久拖不决。我们信访局的协调权有限，推动起来力不从心。有些案件明明责任清晰，却因涉事单位拖延而一拖再拖。我们也没有强制执行权，难以形成有效约束。”
信访局负责人说道：“另外，我们的人员数量有限，而信访量年均增长近两成，许多同志长期超负荷运转，身心俱疲。根本难以保障每个案件都能及时跟进到位，有时候连基本的调查核实都得排队等候。”
江一鸣将信访局反馈的问题一一记录下来，说道：“你们反映的问题都是客观存在，也是我们必须要正视和解决的。这件事我回去后会认真考虑，和其他领导同志专题研究，争取在编制、机制和权限上取得突破。”
“谢谢，谢谢市长能够体谅我们信访局的难处，这让我们感到被理解、被支持。有了您这句话，我们再苦再累也值得。”
信访局负责人话语中透着感激，以前的领导来开会，往往只是听汇报、提要求，很少有像江一鸣这样真正坐下来听基层诉苦、帮着想办法的。
离开信访局办公楼，江一鸣回到办公室，思索着如何解决群众诉求与基层困境的双重难题。
他突然想起前世遇到困难就打12345热线解民忧的场景。
“对，优化12345热线，打造民生直通车。”
江一鸣心里很是高兴，他记得他前世曾打过几次12345热线，问题总能很快得到回应并妥善解决。就是因为12345热线背后有一套高效协同机制，问题一经受理便自动生成工单，直派责任单位，全程留痕、限时办结，超时自动升级预警。群众满意度直接纳入考核，倒逼各部门真落实、不推诿。
这套机制若能在本市全面推行，必将大幅提升办事效率。
虽然江城已经存在12345热线平台，但编制非常少，且没有引起市里的重视，也没有充分发挥其应有作用。
“显军，通知组织部、编办、财政局、信访局等负责同志明天下午三点来小会议室开会，专题研讨12345热线平台的提质增效问题。重点研究机构编制扩充、跨部门联动机制建设、工单直派权
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