前投诉的是附近住的近的市民订户，打给发行公司投诉的是全市今天没有收到报纸的订户，打给集团领导的很多是那些离退休在家没事干就靠报纸来做精神依托打发日子的老干部。
发行公司这下子炸了营，全部人马都集中精力处理投诉，但是，投诉越来越多，处理完一个，一下子又来好几个，越处理越多，投诉数量一直成激增状态，这还是放假期间，很多单位都放假，要是上班后，那投诉会更多。”
“这究竟是什么原因？”我问平总。
“当然不能是发行员的责任，我找邮局的行家打听了下，应该是后期的统计录入和投递卡分发工作没有做好。”平总愤愤地说：“某位集团领导真有意思，发行数量上来了，就把成绩归功于赵大健，投诉问题来了，就把责任归结于秋总。秋总这会儿听说被叫到集团领导那里去挨训去了。”
我听了，心里很焦虑，知道此刻秋桐心里更着急，一方面要安排人员接待好订户，受理处理好投诉，另一方面要应付好上级领导的垂询和质问，上下受难为。
我还知道，此刻，赵大健一定在窃喜，曹丽也是，但是未必孙东凯会高兴，毕竟他是集团总裁，要为他自己的处境着想。
此刻，我多么想飞回星海，和秋桐一起战斗，帮助她尽快战胜困难摆脱困境，可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解决问题的办法，我又怎么能帮助她呢？根据平总的描述，整个发行投递现在几乎就是一团粥，一下子很难理出个头绪来的。
我和平总通完电话，心急如焚，在房间里来回踱步，思考着解决问题的良策。
我不知道此刻秋桐是否已经有了解决问题的思路和办法，或许，此刻她正焦头烂额地应付上下，没有心思和时间去考虑这个。那么，此刻这个时候，这种形势下，不管她有没有，我都必须要有一个最佳的思路提供给秋桐，让她以最快的速度摆脱困境。
我站在窗前，让自己大脑冷静下来，点燃一颗烟，开始梳理自己的头脑，结合以前做营销的思路，结合自己对发行工作所了解的情况，慢慢融合，慢慢寻找共同点。
我又开始思考报纸的整个投递流程和环节，从征订到下单，从录入电脑到确定区域，从确定区域到分站，从分站到下发投递卡，从投递卡到站到下发到发行员手里开始投递，琢磨每一个环节
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